Learn more about KPIs認識關鍵績效指標

當老闆問你使用者研究的結果時，你需要用關鍵績效指標（KPIs）來回答。KPIs 就是用來衡量產品好不好用的資料指標。在工作中，UX 設計師經常需要用到這些指標。

下面介紹七個常用的 KPIs，幫你瞭解設計是否達到目標：

1. 任務完成時間Time on task

這是指使用者完成一件事需要多長時間，比如填寫表單或買東西。你只要用計時器記錄開始到結束的時間就可以了。舉例：使用者從首頁到購物車結賬花了多久。一般來說，時間越短越好。

2. 導航欄 vs 搜尋欄Use of navigation vs. search

這個指標看使用者更喜歡用哪種方式：有多少人用導航欄瀏覽，有多少人直接搜尋。你可以數一數使用者點導航和用搜尋的次數。這不是比哪個好，而是瞭解使用者習慣，讓你知道該如何改進設計。

3. 使用者錯誤率User error rates

這是看使用者在哪裡容易出錯。比如點錯按鈕、忘記勾選選項、填錯資訊等。出錯不怪使用者，而是提醒你設計要改進。記錄使用者在哪些地方出錯。錯誤越少，設計越好。

4. 流失率Drop-off rates

流失率是指有多少使用者中途放棄了。比如沒完成購買、沒填完表單等。通常是因為介面太難用、太麻煩或太無聊。

記錄有多少人中途放棄，然後改進設計，再測試一次。目標是讓流失率越來越低。

5. 轉化率Conversion rates

轉化率是指成功完成任務的使用者比例，和流失率相反。使用者完成了預約、下單、提交表單等，就算一次轉化。

比如在遛狗應用裡，使用者從選服務到完成預約，就是一次轉化。你可以對比不同設計的轉化率，看哪個效果更好。

6. 可用性評分（SUS）System Usability Scale

SUS 是一份有 10 個問題的問卷，用來了解使用者覺得產品好不好用。問題有好有壞，使用者選擇同意或不同意。

你希望使用者對好的問題說"同意"，對壞的問題說"不同意"。這個方法簡單快速，很適合評估整體體驗。

7. 推薦指數（NPS）Net Promoter Score

NPS 看使用者願不願意推薦你的產品。問題是："你會推薦給朋友或同事嗎？"打分從 0 到 10：

NPS = 願意推薦的人 – 不滿意的人。分數越高，使用者越喜歡。